勞部新指引遇奧客欺辱雇主應先護員工（行動裝置）

勞部新指引遇奧客欺辱雇主應先護員工

勞動部昨天公告新版「執行職務遭受不法侵害預防指引」，條列「奧客條款」，勞工執行職務時，如被顧客、民眾等第三人長時間嚴厲斥責、臉部或名牌等被放上社群媒體公審，雇主應優先保護勞工安全，並提供法律協助、保護措施等。

勞動部職安署職業衛生健康組副組長彭鳳美說明，新版指引要求雇主必須優先保護勞工，若勞工對顧客提起訴訟，雇主也有義務提供法律協助等資源。新版指引列出19項「奧客行為」，包括否定勞工人格的言語或行為，要求勞工修繕與瑕疵商品無關的其他物品，對勞工施加過度且長時間的嚴厲斥責，以及在店鋪內長時間糾纏並反覆提出要求等。另外，也要求強化高階主管責任、企業應設置並公開多元申訴管道。若事業單位未建立相關管理措施，逾期未改善者，將開罰3萬至75萬元；若因未落實預防機制，導致勞工罹患職業病或工作相關疾病，則直接開罰5萬元至300萬元。

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