體驗設計進入公立收容所重塑流浪動物送養價值（行動裝置）

體驗設計進入公立收容所重塑流浪動物送養價值

隨著台灣自2017年起實施流浪動物「零撲殺」的保護政策，公立收容所正面臨前所未有的轉型壓力。農業部指導、社團法人台灣互動設計協會（IxDA Taiwan）主辦，臺南市動物防疫保護處協辦的「農業部衛星認養站可操作模組發展及示範點建立計畫」，於12月20日在台北松菸舉辦成果發表會。本次計畫深度導入體驗設計（Experience Design）與服務設計（Service Design），將傳統僵化的送養流程轉化為「毛孩森活探索隊」線上線下整合的體驗模組，為公部門社會創新立下新典範！

農業部動物保護司動保行政科技正賴佳倩坦言，台灣35座公立收容所雖投入大量預算改建，但仍面臨三大困境：地理位置偏遠、人力資源極度匱乏像是一位獸醫師平均照顧百來隻收容動物以上，以及黑狗佔比高達45%等。農業部持續推動「衛星認養站」計畫分散式認養據點，讓待認養的毛孩在更友善的環境被更多人看見。

台灣互動設計協會首度將服務可持續發展的四鑽模型(探索、發展、驗證、擴散)應用到本次計劃，光是利害關係人的研究訪談對象橫跨政府機關、公私立送養機構、寵物連鎖店、領養民眾志工、專業犬隻訓練師等高達16個單位之多，從真實洞察開始做到系統化的策略規劃。副理事長謝舒婷因而定義計畫的核心在於轉向，重新梳理問題不再聚焦於「如何把狗送出去」，拋開認養的沉重責任與壓力，首先建立起狗與人的美好關係，強化在地生活感與情感連結，才有機會進一步推動更深層的認養課題。

【社團法人台灣互動設計協會】