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熱線、來電答鈴到期要錢 消保處:需電話通知
電信業者為搶客源，都會贈送免費的熱線、來電答鈴等加值服務，但優惠期滿後，民眾忽略簡訊、帳單上等資訊，持續遭到收費，而產生不少消費爭議，消保處表示，與通傳會(NCC)協調後，未來業者應增加"電話"通知，讓消費者明確了解，若未主動告知，NCC最高可對業者處以50萬元罰鍰。(請聽林菁樺報導)

台灣民眾使用手機的普及率相當高，各家業者為吸引消費者，常常祭出手機免費熱線、來電答鈴等優惠，不過行政院消保處卻接獲不少申訴，當免費的加值服務優惠期滿時，業者因消費者並未主動告知，逕自認為，民眾想要繼續使用服務，持續收費，而產生不少消費糾紛。

消保處長劉清芳表示，加值服務的金額雖然不大，但使用人數多，影響層面廣，經消保處與國家通訊委員會協調後，除保有目前簡訊及帳單通知民眾優惠期滿外，未來需要以電話方式，主動告知消費者，否則將可處10-50萬元罰鍰。國家通訊傳播委員會副處長梁溫馨說:

(梁溫馨原音:我們是希望能打電話或留語音，因為服務要到家，希望電信業者收費以前，要讓消費者覺得是心甘情願接受這筆付費。)

另外，解約部分，有民眾反應提前會被收取違約金，延後又要付月租費，相當不合理，消保處提醒，目前多數電信業者都有提供，合約到期前7天可預約解約服務，通傳會未來也將納入營業規章保護消費者，同時消保處指出，電信服務的定型化契約太過繁瑣，民眾需要審慎留意，避免相關權益受損。
【2017/6/12 】

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