熱線、來電答鈴到期要錢 消保處:需電話通知 |
![]() 台灣民眾使用手機的普及率相當高,各家業者為吸引消費者,常常祭出手機免費熱線、來電答鈴等優惠,不過行政院消保處卻接獲不少申訴,當免費的加值服務優惠期滿時,業者因消費者並未主動告知,逕自認為,民眾想要繼續使用服務,持續收費,而產生不少消費糾紛。 消保處長劉清芳表示,加值服務的金額雖然不大,但使用人數多,影響層面廣,經消保處與國家通訊委員會協調後,除保有目前簡訊及帳單通知民眾優惠期滿外,未來需要以電話方式,主動告知消費者,否則將可處10-50萬元罰鍰。國家通訊傳播委員會副處長梁溫馨說: (梁溫馨原音:我們是希望能打電話或留語音,因為服務要到家,希望電信業者收費以前,要讓消費者覺得是心甘情願接受這筆付費。) 另外,解約部分,有民眾反應提前會被收取違約金,延後又要付月租費,相當不合理,消保處提醒,目前多數電信業者都有提供,合約到期前7天可預約解約服務,通傳會未來也將納入營業規章保護消費者,同時消保處指出,電信服務的定型化契約太過繁瑣,民眾需要審慎留意,避免相關權益受損。 |
【2017/6/12 】 |
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