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消基會與日國民中心簽MOU 設單一窗口爭消費權
為解決日漸增加的台日雙邊消費糾紛，消基會與日本國民生活中心今天(15日)簽署跨境跨境消費爭議合作備忘錄，消基會表示，未來雙邊設有單一窗口，可一案到底處理，將節省不少處理時間，民眾也不用因為有語言隔閡放棄自身權益。

電子商務興盛，台灣民眾對網購依賴度日漸升高，加上台日旅遊頻繁，根據觀光局資料，去年國人赴日旅遊人次突破四百萬，消基會表示，台日雙方無論在網路或實境部分，都衍生不少消費爭議，因此，消基會與具有半官方色彩的日本國民生活中心在15號，正式簽訂跨境消費爭議合作備忘錄，增加處理爭議的新管道。

消基會董事長游開雄指出，消費者常受限於語言差異、法律管轄限制等，對跨國消費爭議常自認倒楣，但未來透過雙邊單一窗口，可一案到底處理爭端。游開雄說:

(不需要透過自行去尋求其他管道，只要消費者遇到台日雙方面的跨境消費問題，直接跟消基會投訴，透過我們機制，其實就可跟對方聯繫，基本上對消費者來講，既簡便不用負擔所謂語言，其他財力、物力負擔，其他投訴方法。)

日本生活中心理事長松本恒雄也提到，去年曾接獲日本民眾投訴台灣航空公司倒閉，求助無門的案例，若再有類似情況，就可透過新機制節省處理時間與成本，消基會也說，日後若接獲申訴個案，大約一個月內，可完成初步處理。

記者 林菁樺 台北報導
【2017/6/15 記者 林菁樺 】

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